
發(fā)布單位:烏魯木齊城市軌道集團(tuán)有限公司
一、列車運(yùn)行正點(diǎn)率達(dá)到99.9%,運(yùn)行圖兌現(xiàn)率達(dá)到99.9%。
二、自動(dòng)售票機(jī)可靠度達(dá)到98.8%、自動(dòng)檢票機(jī)可靠度達(dá)到99.8%、乘客信息系統(tǒng)可靠度達(dá)到98.8%。
三、在運(yùn)營(yíng)時(shí)段,地鐵服務(wù)熱線“96266”對(duì)受理的乘客投訴在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,并及時(shí)將處理結(jié)果告知乘客,有效乘客投訴回復(fù)率達(dá)到100%。
四、服務(wù)提升計(jì)劃
1.推廣退役軍人優(yōu)待證“揮卡過(guò)閘”功能,為退役軍人提供便捷、高效的出行服務(wù)。
2.在車站增配雨衣,降雨天氣為有需要的乘客提供幫助,提升乘客出行體驗(yàn)。
3.在國(guó)際機(jī)場(chǎng)、南門站、三屯碑站配備爬樓機(jī),滿足市民無(wú)障礙乘車需求,提升車站無(wú)障礙設(shè)施服務(wù)水平。
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