2025年軌道交通1號(hào)線運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量承諾

2025/1/24 17:59:45點(diǎn)擊數(shù)(0)

發(fā)布單位：烏魯木齊城市軌道集團(tuán)有限公司

一、列車運(yùn)行正點(diǎn)率達(dá)到99.9%，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率達(dá)到99.9%。

二、自動(dòng)售票機(jī)可靠度達(dá)到98.8%、自動(dòng)檢票機(jī)可靠度達(dá)到99.8%、乘客信息系統(tǒng)可靠度達(dá)到98.8%。

三、在運(yùn)營(yíng)時(shí)段，地鐵服務(wù)熱線“96266”對(duì)受理的乘客投訴在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并及時(shí)將處理結(jié)果告知乘客，有效乘客投訴回復(fù)率達(dá)到100%。

四、服務(wù)提升計(jì)劃

1.推廣退役軍人優(yōu)待證“揮卡過(guò)閘”功能，為退役軍人提供便捷、高效的出行服務(wù)。

2.在車站增配雨衣，降雨天氣為有需要的乘客提供幫助，提升乘客出行體驗(yàn)。

3.在國(guó)際機(jī)場(chǎng)、南門站、三屯碑站配備爬樓機(jī)，滿足市民無(wú)障礙乘車需求，提升車站無(wú)障礙設(shè)施服務(wù)水平。

（作者：孫婷　　來(lái)源：烏魯木齊城市軌道集團(tuán)有限公司）

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客服熱線：96266 通信地址：烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）鄱陽(yáng)路336號(hào)

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