積極處理市民投訴助力文明城市建設

2016/10/31 10:42:53點擊數(shù)(0)

　　隨著烏魯木齊軌道交通工程的全面開展，因道路交通導改、管線遷移、樹木伐移等前期專項工作引起的路面破損、揚塵、噪音等問題給市民的日常出行和生活造成了諸多不便，市民通過12319城市熱線投訴問題的頻次增加。

　　為圓滿、快捷地解決市民投訴的問題，城軌集團會同北京五中心積極處理市民投訴事宜并反復研討處理流程，先后制定《軌道辦、城軌集團12319城市熱線管理平臺工作管理辦法》及《12319投訴單據(jù)處理流程》，確保投訴單據(jù)得到快速有效的處理。同時，為幫助12319城市熱線管理中心準確判斷投訴責任主體、有效派發(fā)投訴單據(jù)，日前，城軌集團主動前往城管委12319城市熱線管理中心，就處理流程及惡意、不實投訴等問題進行了座談溝通并交換了意見。

　　座談會上，我單位首先向12319城市熱線管理中心業(yè)務部門工作人員普及了首府軌道交通工程建設相關業(yè)務知識，詳細介紹了地鐵1~4號線路由及站點、地鐵施工影響到的交通導改路段和管線遷移路段、已竣工移交工程工點、鉆爆及礦山施工工法等方面的內(nèi)容，并對在座接線人員關于投訴主體及地鐵施工影響區(qū)域等方面的提問一一解答。

　　通過座談，12319城市熱線管理中心領導及業(yè)務人員對我單位負責的地鐵工程建設情況有了全面的了解，對我單位與電力、管線、水務、園林等產(chǎn)權單位之間的責任劃分有了明確認識，充分體會到地鐵施工的艱辛。并表示，日后將全力配合我單位開展好投訴處理工作，加強與我單位工程投訴事宜的溝通聯(lián)系，為解決首府民生問題共同努力。

（作者：王岳嶸　　來源：烏魯木齊地鐵）

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