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按照市建委、市政府和軌道交通工程建設(shè)指揮部的要求，軌道交通1號(hào)線北段年底試通車，2018年全線試運(yùn)營(yíng)。當(dāng)前，圍繞軌道交通1號(hào)線運(yùn)營(yíng)籌備各項(xiàng)工作均按節(jié)點(diǎn)計(jì)劃目標(biāo)推進(jìn)，針對(duì)首府首條地鐵線路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后如何為乘客提供更加高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，城軌集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司從加強(qiáng)乘客體驗(yàn)性和滿意度方面著手，積極籌備我市地鐵服務(wù)熱線工作。
前期，城軌集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司已分別和西安、北京等城市對(duì)接，了解地鐵服務(wù)熱線籌建、運(yùn)作及管理方面的情況。近期，又前往我市城市管理指揮中心參觀學(xué)習(xí)，詳細(xì)了解了該中心基本情況、運(yùn)作模式、聯(lián)動(dòng)機(jī)制以及運(yùn)行服務(wù)效果等方面情況。
軌道交通是面向公眾服務(wù)的窗口，如何致力于為乘客提供一流的服務(wù)，是軌道交通運(yùn)營(yíng)工作的重中之重。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)城市大多通過(guò)建立乘客服務(wù)熱線的方式作為暢通乘客溝通渠道和收集投訴、建議的主要方式。城軌集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司將通過(guò)多方學(xué)習(xí)和考察，組建符合我市實(shí)際的地鐵乘客服務(wù)熱線系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)集中受理乘客的投訴和意見(jiàn)建議，并采用大數(shù)據(jù)庫(kù)形式統(tǒng)一分類、受理、處置和反饋，從而不斷提高地鐵運(yùn)營(yíng)管理，咨詢服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，打造烏魯木齊地鐵服務(wù)品牌。
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