
運營分公司作為窗口服務(wù)單位,每天要面對無數(shù)來來往往的乘客,不僅要具備先進(jìn)的硬件設(shè)施,如寬敞舒適的列車,還要營造整潔的站場環(huán)境,更要提供優(yōu)良的服務(wù)。為此,運營分公司在運營籌備階段除了對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),還加強了對員工的禮儀培訓(xùn)。一是嚴(yán)格規(guī)范員工工作期間的儀容儀表,使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適應(yīng)的專業(yè)形象。二是利用每天早晚交接班會,對員工進(jìn)行禮儀訓(xùn)練,每周強化一個內(nèi)容,具體包括站姿訓(xùn)練、坐姿訓(xùn)練、行姿訓(xùn)練、服務(wù)手勢訓(xùn)練、敬禮訓(xùn)練、遞接禮訓(xùn)練、見面禮訓(xùn)練、問候禮訓(xùn)練,通過禮儀訓(xùn)練提升員工精神面貌。三是設(shè)定車站服務(wù)場景,以小組為單位將所學(xué)禮儀運用于實踐。通過培訓(xùn),強化了客運服務(wù)人員以禮待人的意識,有助于構(gòu)建和諧的客我關(guān)系,為市民提供優(yōu)質(zhì)地鐵服務(wù)。

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