禮儀，是服務(wù)乘客的一把金鑰匙

2017/12/11 18:09:17點擊數(shù)(0)

　　運營分公司作為窗口服務(wù)單位，每天要面對無數(shù)來來往往的乘客，不僅要具備先進(jìn)的硬件設(shè)施，如寬敞舒適的列車，還要營造整潔的站場環(huán)境，更要提供優(yōu)良的服務(wù)。為此，運營分公司在運營籌備階段除了對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還加強了對員工的禮儀培訓(xùn)。一是嚴(yán)格規(guī)范員工工作期間的儀容儀表，使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適應(yīng)的專業(yè)形象。二是利用每天早晚交接班會，對員工進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，每周強化一個內(nèi)容，具體包括站姿訓(xùn)練、坐姿訓(xùn)練、行姿訓(xùn)練、服務(wù)手勢訓(xùn)練、敬禮訓(xùn)練、遞接禮訓(xùn)練、見面禮訓(xùn)練、問候禮訓(xùn)練，通過禮儀訓(xùn)練提升員工精神面貌。三是設(shè)定車站服務(wù)場景，以小組為單位將所學(xué)禮儀運用于實踐。通過培訓(xùn)，強化了客運服務(wù)人員以禮待人的意識，有助于構(gòu)建和諧的客我關(guān)系，為市民提供優(yōu)質(zhì)地鐵服務(wù)。

（作者：謝雨　　來源：烏魯木齊城軌集團(tuán)運營分公司）

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