2024年軌道交通1號(hào)線運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量承諾

2024/2/26 11:44:44點(diǎn)擊數(shù)(0)

　?。ㄒ唬┝熊囘\(yùn)行正點(diǎn)率達(dá)到 99%，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率達(dá)到99%。

　　（二）自動(dòng)售票機(jī)可靠度達(dá)到 98.5%，自動(dòng)檢票機(jī)可靠度達(dá)到 99.5%，乘客信息系統(tǒng)可靠度達(dá)到 98.5%。

　?。ㄈ┑罔F服務(wù)熱線“96266”全時(shí)段為乘客提供服務(wù)。對(duì)受理的乘客投訴在 7 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客，有效乘客投訴回復(fù)率達(dá)到 100%。

　　（四）服務(wù)提升計(jì)劃

　　1.升級(jí)車站候車座椅，優(yōu)化站內(nèi)垃圾桶布局，為乘客提供舒適、便利的候車環(huán)境。

　　2.完善《烏魯木齊地鐵服務(wù)規(guī)范》，定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

（作者：鄧慧　　來源：烏魯木齊城市軌道集團(tuán)有限公司）

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