
(一)列車運(yùn)行正點(diǎn)率達(dá)到 98.5%,運(yùn)營(yíng)圖兌現(xiàn)率達(dá)到99%。
?。ǘ┳詣?dòng)售票機(jī)可靠度達(dá)到 98.5%,自動(dòng)檢票機(jī)可靠度達(dá)到 99.5%,乘客信息系統(tǒng)可靠度達(dá)到 98.5%。
(三)地鐵服務(wù)熱線“96266”全時(shí)段為乘客提供服務(wù)。對(duì)受理的乘客投訴在 7 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,并將處理結(jié)果告知乘客,有效乘客投訴回復(fù)率達(dá)到 100%。
?。ㄋ模┓?wù)提升計(jì)劃
1.為全線21座車站配備輪椅,供行動(dòng)不便等重點(diǎn)乘客使用,提升適老化服務(wù)質(zhì)量。
2.推進(jìn)AFC設(shè)備升級(jí)改造,滿足乘客多層次購(gòu)取票需求。
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