2023年軌道交通1號(hào)線運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量承諾

2023/1/13 18:16:56點(diǎn)擊數(shù)(0)

　　（一）列車運(yùn)行正點(diǎn)率達(dá)到 98.5%，運(yùn)營(yíng)圖兌現(xiàn)率達(dá)到99%。

　?。ǘ┳詣?dòng)售票機(jī)可靠度達(dá)到 98.5%，自動(dòng)檢票機(jī)可靠度達(dá)到 99.5%，乘客信息系統(tǒng)可靠度達(dá)到 98.5%。

　　（三）地鐵服務(wù)熱線“96266”全時(shí)段為乘客提供服務(wù)。對(duì)受理的乘客投訴在 7 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客，有效乘客投訴回復(fù)率達(dá)到 100%。

　?。ㄋ模┓?wù)提升計(jì)劃

　　　1.為全線21座車站配備輪椅，供行動(dòng)不便等重點(diǎn)乘客使用，提升適老化服務(wù)質(zhì)量。
　　　2.推進(jìn)AFC設(shè)備升級(jí)改造，滿足乘客多層次購(gòu)取票需求。

（作者：未知　　來源：烏魯木齊地鐵）

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客服熱線：96266 通信地址：烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）鄱陽(yáng)路336號(hào)

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