2021年軌道交通1號(hào)線運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量承諾

2021/1/21 11:14:14點(diǎn)擊數(shù)(0)

　?。ㄒ唬┝熊囘\(yùn)行正點(diǎn)率達(dá)到98.5%，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率達(dá)到99.0%。

　?。ǘ┳詣?dòng)售票機(jī)可靠度達(dá)到98.5%，自動(dòng)檢票機(jī)可靠度達(dá)到99.5%，乘客信息系統(tǒng)可靠度達(dá)到98.5%。

　?。ㄈ┑罔F服務(wù)熱線（96266）全運(yùn)營時(shí)段受理乘客咨詢、表揚(yáng)、建議、投訴、預(yù)約等服務(wù)。對受理的乘客投訴，在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客，有效乘客投訴回復(fù)率達(dá)到100%。

　?。ㄋ模┓?wù)提升計(jì)劃

　　1.不斷提高服務(wù)能力，夯實(shí)服務(wù)理念，持續(xù)做好“預(yù)約服務(wù)”。

　　2.不斷優(yōu)化客運(yùn)組織形式，以最優(yōu)路徑為原則，優(yōu)化站內(nèi)標(biāo)識(shí)，持續(xù)改進(jìn)乘客進(jìn)出站便捷度、舒適度。

　　3.不斷改善客運(yùn)服務(wù)環(huán)境，嚴(yán)格做好車站、列車衛(wèi)生清潔和消殺工作。

（作者：鄧慧　　來源：烏魯木齊地鐵）

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