2022年軌道交通1號(hào)線運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量承諾

2022/1/28 18:52:03點(diǎn)擊數(shù)(0)

　?。ㄒ唬┝熊囘\(yùn)行正點(diǎn)率達(dá)到98.5%，運(yùn)營(yíng)圖兌現(xiàn)率達(dá)到99%。

　?。ǘ┳詣?dòng)售票機(jī)可靠度達(dá)到98.5%，自動(dòng)檢票機(jī)可靠度達(dá)到99.5%，乘客信息系統(tǒng)可靠度達(dá)到98.5%。

　?。ㄈ┑罔F服務(wù)熱線“96266”全時(shí)段為乘客提供服務(wù)。對(duì)受理的乘客投訴在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客，有效乘客投訴回復(fù)率達(dá)到100%。

　　（四）服務(wù)提升計(jì)劃

　　1.落實(shí)交通部2022民生實(shí)事之一——推動(dòng)地鐵車站輪椅渡板全配備，提升無障礙出行服務(wù)。

　　2.推動(dòng)垃圾分類行動(dòng)，結(jié)合車站的乘客走行流線，在各車站增設(shè)55組垃圾分類箱，提升公眾生態(tài)文明素養(yǎng)、踐行綠色生活方式。

（作者：鄧慧　　來源：烏魯木齊地鐵）

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