2025年軌道交通1號線運營服務質量承諾

發布單位：烏魯木齊城市軌道集團有限公司

       一、列車運行正點率達到99.9%，運行圖兌現率達到99.9%。

       二、自動售票機可靠度達到98.8%、自動檢票機可靠度達到99.8%、乘客信息系統可靠度達到98.8%。

       三、在運營時段，地鐵服務熱線“96266”對受理的乘客投訴在5個工作日內處理完畢，并及時將處理結果告知乘客，有效乘客投訴回復率達到100%。

       四、服務提升計劃

       1.推廣退役軍人優待證“揮卡過閘”功能，為退役軍人提供便捷、高效的出行服務。

       2.在車站增配雨衣，降雨天氣為有需要的乘客提供幫助，提升乘客出行體驗。

       3.在國際機場、南門站、三屯碑站配備爬樓機，滿足市民無障礙乘車需求，提升車站無障礙設施服務水平。