一、列車運行正點率達到99%，運行圖兌現率99%。

       二、自動售票機可靠度達到99.8%、自動檢票機可靠度達到99.9%、乘客信息系統可靠度達到99.8%。

       三、在運營時段內，地鐵服務熱線“96266”對受理的乘客投訴在5個工作日內處理完畢，并及時將處理結果告知乘客，有效乘客投訴回復率達到100%。

       四、服務提升計劃

       1.在車站出入口門把手安裝棉絨護套，提升乘客在低溫天氣下的乘車體驗。

       2.建立“常乘客”溝通聯系機制，邀請乘客代表參與服務質量監督，共同打造更貼心的出行環境。

       3.推出“同站進出”10分鐘內免費的便民如廁服務，解決乘客的不時之需。

烏魯木齊城市軌道集團有限公司

2026年1月16日

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